Η Semalt δίνει οδηγίες σχετικά με τον τρόπο αντιμετώπισης κακών κριτικών
Η λήψη ενός ή δύο κακών κριτικών δεν πρέπει να προκαλεί καταστροφές για την επιχείρησή σας. Ωστόσο, ο τρόπος με τον οποίο το χειρίζεστε μπορεί να κάνει μεγάλη διαφορά - κάντε το απρόσεκτα και γίνεται ένα πρόβλημα που δεν ξεφεύγει. Εάν διευθύνετε μια μεγάλη επιχείρηση, τότε φυσικά θα έχετε αρκετές κακές κριτικές και δεν θα σας βλάψουν πολύ, αλλά δυστυχώς εάν έχετε μια μικρή επιχείρηση. Θα μπορούσε να αμαυρώσει τη φήμη σας.
Με δώδεκα περίπου ιστότοπους ελέγχου που επιτρέπουν στους χρήστες να δώσουν τα δύο σεντς τους, δεν προκαλεί έκπληξη το γεγονός ότι ορισμένες κακές κριτικές βρίσκουν τον δρόμο τους στην πρώτη σελίδα της Google. Για να μάθετε τι έχει ειπωθεί σχετικά με την επιχείρησή σας στο Yelp, στο TripAdvisor, στο FourSquare και σε άλλους ιστότοπους κριτικών, χρησιμοποιήστε το Google Alert για να λαμβάνετε ειδοποιήσεις για τυχόν αναφορές. Το Social Mention σας κρατά επίσης ενημερωμένους σχετικά με τις δημοσιεύσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Λειτουργεί όπως το Google Alert.
Ακολουθούν έξι χρήσιμες συμβουλές, που δόθηκαν από τον Oliver King, τον Semalt Customer Success Manager, σχετικά με την αντιμετώπιση κακών αξιολογήσεων πελατών.
1. Μην αγνοείτε το πρόβλημα
Ενώ μια κακή κριτική δεν πρέπει να προκαλεί ανησυχία, εάν οι κακές κριτικές συνεχίζουν να συσσωρεύονται χωρίς απάντηση από την πλευρά σας, αυτή είναι μια πολύ κακή πρακτική. Οι υποψήφιοι πελάτες που περνούν από το προφίλ σας δεν μπορούν παρά να αναρωτηθούν αν έχετε πραγματικά το ενδιαφέρον τους στην καρδιά ή αν είστε μόνο μετά από χρήματα. Είναι καλό αν μπορούν να ακούσουν και τις δύο πλευρές της ιστορίας - αυτή του δυσαρεστημένου πελάτη και της δικής σας. Φυσικά, υπάρχουν εξαιρετικές περιπτώσεις στις οποίες μπορείτε να αγνοήσετε την κριτική, όπως όταν ένα άτομο συνεχίζει να δημοσιεύει κακές κριτικές ή όταν είναι προφανές ότι το άτομο που γράφει την κριτική δεν είναι σε καλή κατάσταση.
2. Προσφέρετε μια λύση
Μια απλή συγγνώμη μπορεί να διορθώσει μερικές φορές την κατάσταση. Ωστόσο, θα πρέπει να κάνετε κάτι για να αποφύγετε την επανάληψη του ίδιου. Με αυτόν τον τρόπο μετατρέπετε μια πιθανή κρίση σε μια στρατηγική νίκης. Φάτε ταπεινή πίτα και ζητήστε συγγνώμη. Εάν ο πελάτης είναι ανένδοτος, σε αυτήν την περίπτωση προσπαθήστε να βρείτε μια ατομική προσέγγιση σε αυτόν. Εάν οι πελάτες σας σας ακούνε, προσφέρετε μια έκπτωση ή δώστε τους ένα δώρο με καλή πίστη.
3. Μάθετε από την εμπειρία
Ένα από τα πιο συναρπαστικά και χρονοβόρα καθήκοντα που αντιμετωπίζετε ως μοναδικός επιχειρηματίας είναι η έρευνα αγοράς. Τυχερός για εσάς, οι κριτικές πελατών είναι μια ευλογία μεταμφιεσμένη. Κάνουν τη μισή δουλειά για σένα. Μια καλή κριτική δείχνει ότι βρίσκεστε σε καλό δρόμο. Ένα αρνητικό επισημαίνει τι χρειάζεται να βελτιωθεί ο τόνος. Για παράδειγμα, η αποστολή σας διαρκεί πολλές ώρες για να φτάσει στον πελάτη, τότε θα πρέπει να εξετάσετε το ενδεχόμενο να συνεργαστείτε με άλλη ναυτιλιακή εταιρεία.
4. Μην μπείτε σε επιχειρήματα
Αυτό είναι ένα λάθος που δεν μπορείτε να κάνετε. Η συμμετοχή σε επιχειρήματα δεν επιλύει το πρόβλημα. Αντ 'αυτού, τροφοδοτεί τη φωτιά και δίνει αρνητική εικόνα στην επωνυμία σας.
5. Μην αγοράζετε ποτέ καλές κριτικές
Στην ονομαστική αξία, η πληρωμή για καλές κριτικές μπορεί να φαίνεται καλή ιδέα. Ωστόσο, μην εμπλακείτε σε τέτοιες πράξεις. Πώς θα αντιδράσει ο κόσμος όταν ανακαλύπτουν ότι χρησιμοποιούσατε απρόσεκτες τακτικές Αυτό θα ήταν το τέλος της επιχείρησής σας.
6. Εξοικειωθείτε με το σύστημα
Γνωρίστε πώς λειτουργεί το Yelp, το TripAdvisor και άλλος ιστότοπος κριτικών. Μπορούν να προσφέρουν τη δυνατότητα να αφαιρέσετε κακές κριτικές εάν υπάρχει καλός λόγος. Ο χειρισμός κακών κριτικών σας βάζει πάντα στη θέση σας, αλλά αν το χειριστείτε σαν επαγγελματίας, τότε η επωνυμία σας θα συνεχίσει να αναπτύσσεται.